Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter Info@Wurzelwerk.bio kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter Info@Wurzelwerk.bio kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter Info@Wurzelwerk.bio.
Widerruf & Rückgabe – Wurzelwerk.bio
Kontakt für Rückgaben/Widerruf
E-Mail: info@wurzelwerk.bio
Rücksendeadresse: Wurzelwerk.bio / Fredy Ludewig, Feldstraße 77, 68259 Mannheim, Deutschland
1) Rückgaberecht (freiwillig, 30 Tage)
Wir gewähren dir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Du hast ab Erhalt deiner Ware 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen: unbenutzt, ungeöffnet, mit Etiketten, in Originalverpackung. Kaufbeleg oder Bestellnummer erforderlich.
So startest du die Rückgabe
Schreib uns an info@wurzelwerk.bio mit Bestellnummer und Grund.
Bitte nichts zurückschicken, bevor wir die Rückgabe bestätigt haben. Du erhältst dann ggf. ein Rücksendeetikett und Anweisungen.
Nicht rückgabefähig
– verderbliche/lebende Produkte (z. B. Mikroben-Mischungen, Mykorrhiza, organische Dünger nach Öffnung)
– Sonderanfertigungen/personalisiert
– Hygieneartikel (nach Öffnung)
– Gefahrstoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Bei Fragen: kurz vorher mailen.
Schäden & Falschlieferung
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und melde dich sofort unter info@wurzelwerk.bio, wenn etwas defekt/beschädigt/falsch ist. Wir finden eine Lösung.
Rücksendekosten
Trägst du als Käufer:in, außer wir haben einen Fehler gemacht oder der Artikel war bereits beschädigt.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung informieren wir dich per E-Mail. Bei Genehmigung erstatten wir innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Nichts angekommen nach 15 Werktagen? Schreib uns: info@wurzelwerk.bio.
2) Gesetzliches Widerrufsrecht (EU, 14 Tage)
Unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Recht hast du das gesetzliche Recht, deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (bei EU-Versand).
Die Ware muss unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein. Kaufbeleg/Bestellnummer erforderlich.
Folgen des Widerrufs: Wir erstatten alle Zahlungen inkl. Standard-Versandkosten spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingeht. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Widerruf ausüben
Schick uns eine eindeutige Erklärung (z. B. E-Mail) an info@wurzelwerk.bio oder nutze das Musterformular unten.
Rücksendung an: Wurzelwerk.bio / Fredy Ludewig, Feldstraße 77, 68259 Mannheim, Deutschland
Muster-Widerrufsformular
(Bitte ausfüllen und nur absenden, wenn du den Vertrag widerrufen willst.)
– An: Wurzelwerk.bio / Fredy Ludewig, Feldstraße 77, 68259 Mannheim, Deutschland, info@wurzelwerk.bio
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
– Bestellt am / erhalten am:
– Name des/der Verbraucher(s):
– Anschrift des/der Verbraucher(s):
– Bestellnummer:
– Datum:
– Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
Withdrawal & Returns – Wurzelwerk.bio
Contact for returns / withdrawal
Email: info@wurzelwerk.bio
Return address: Wurzelwerk.bio / Fredy Ludewig, Feldstraße 77, 68259 Mannheim, Germany
1) Voluntary return policy (30 days)
We offer a 30-day return period.
You have 30 days after receiving your item to request a return.
Requirements: unused, unopened, with labels, and in original packaging. Please include your receipt or order number.
How to start a return
Email us at info@wurzelwerk.bio with your order number and reason for return.
Please do not send back any item before we confirm your return. You’ll receive a return label and shipping instructions once your request is approved.
Items not eligible for return
– perishable or living goods (e.g. microbe blends, mycorrhiza, organic fertilizers once opened)
– custom or personalized items
– hygiene products (after opening)
– hazardous materials, flammable liquids, or gases
If unsure, just contact us before returning.
Damages & issues
Please inspect your order upon arrival and contact us immediately at info@wurzelwerk.bio if the item is defective, damaged, or incorrect. We’ll sort it out quickly.
Return shipping costs
You cover return shipping costs unless the product was damaged or we made a mistake.
Refunds
Once we receive and inspect your return, you’ll get an email notification.
If approved, refunds are issued within 10 business days to your original payment method.
If nothing shows after 15 business days, email info@wurzelwerk.bio.
2) EU right of withdrawal (14 days)
In addition to our 30-day policy, you have a legal right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason (for orders shipped within the EU).
Returned items must be unused, in original packaging, with proof of purchase.
We refund all payments including standard shipping costs within 14 days after receiving your withdrawal notice.
We may withhold the refund until we have received the goods or proof of dispatch.
You bear the direct cost of returning the goods.
How to exercise your withdrawal
Send a clear statement (e.g. by email) to info@wurzelwerk.bio or use the withdrawal form below.
Return items to: Wurzelwerk.bio / Fredy Ludewig, Feldstraße 77, 68259 Mannheim, Germany
Model withdrawal form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
– To: Wurzelwerk.bio / Fredy Ludewig, Feldstraße 77, 68259 Mannheim, Germany, info@wurzelwerk.bio
– I/we hereby withdraw from the contract for the purchase of the following goods:
– Ordered on / received on:
– Name of consumer(s):
– Address of consumer(s):
– Order number:
– Date:
– Signature (only if submitted on paper):
